Retourbeleid

Hoe lang is de retourtermijn?
Je hebt 30 dagen om je bestelling te retourneren na ontvangst. Om hygiënische redenen accepteren we geen geretourneerde sokken als het originele FLINCK-label is verwijderd. Je mag de sokken uiteraard wel uit de verpakkingszak halen.

Mijn bestelling is beschadigd, wat nu?
Wat vervelend dat de sokken die je ontvangen hebt beschadigd zijn. Neem meteen even contact op met onze klantenservice via één van onderstaande kanalen. Dan komen we zo snel mogelijk met een oplossing. Zorg dat je het ordernummer van jouw bestelling vermeldt.

- contactformulier of chat
- support@flincksupply.com

Stuur GEEN beschadigde artikelen naar ons terug zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Stuur ook GEEN artikelen terug waarvan het originele FLINCK-label verwijderd is zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

Wanneer mag mijn bestelling retour?
Je kan je bestelling (of een deel ervan) retour sturen als de producten onbeschadigd, ongewijzigd, niet-vervuild, ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn. Daarnaast moet het originele FLINCK-label nog aan het product bevestigd zijn.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren gaat heel gemakkelijk via één van onze digitale retourportalen.

Belangrijk: voor België is dit een ander retourportaal dan voor Nederland.

Let op: Het FLINCK-label moet nog bevestigd zijn aan het product en stuur GEEN beschadigde artikelen naar ons terug zonder eerst even contact op te nemen met onze klantenservice.

- contactformulier of chat
- support@flincksupply.com

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Retourneren gaat heel gemakkelijk via één van onze digitale retourportalen.

Belangrijk: voor België is dit een ander retourportaal dan voor Nederland.

Let op: Het FLINCK-label moet nog bevestigd zijn aan het product en stuur GEEN beschadigde artikelen naar ons terug zonder eerst even contact op te nemen met onze klantenservice.

Voor Nederland (NL)
Let op: Het FLINCK-label moet nog bevestigd zijn aan het product en stuur GEEN beschadigde artikelen naar ons terug zonder eerst even contact op te nemen met onze klantenservice.

Stap 1 
Neem contact op met onze klantenservice via één van onderstaande kanalen voor een link naar het retourportaal.

- contactformulier of chat
- support@flincksupply.com

Zorg dat je het ordernummer van jouw bestelling vermeldt.

Stap 2
Je ontvangt van ons een e-mail met daarin een link naar het retourportaal.

Stap 3
Flinck Supply neemt een deel van de retourkosten op zich, waardoor jij je bestelling retour kunt sturen voor €2,95 in plaats van de gebruikelijke verzendkosten.

Natuurlijk kun je het pakket ook zelf frankeren als dat je voorkeur heeft. Let op; in dat geval zijn de kosten in zijn geheel voor jezelf.

Stuur in dat geval je retour naar:

Flinck Supply
Ellermanstraat 15C
1114 AK Amsterdam
Nederland

Stap 4
Nadat je jouw eigen bijdrage voor het retourlabel hebt voldaan, kan je het retourlabel downloaden en printen.

Stap 5
Plak dit retourlabel over je eigen adres heen op de verpakking waarin je de bestelling hebt ontvangen óf op een nieuwe verpakking mocht je de oude niet meer hebben.

Stap 6
Je kunt je pakket afgeven bij het dichtstbijzijnde afleverpunt van PostNL.

Hier ontvang je een verzendbewijs met Track&Trace voor deze retourzending. Bewaar dit goed!

Zoals gezegd kun je het pakket ook zelf frankeren als dat je voorkeur heeft. Let op; in dat geval zijn de kosten geheel voor jezelf.

Stuur in dat geval je retour naar:

Flinck Supply
Ellermanstraat 15C
1114 AK Amsterdam
Nederland

Voor België, Duitsland en Frankrijk
Let op: Het FLINCK-label moet nog bevestigd zijn aan het product en stuur GEEN beschadigde artikelen naar ons terug zonder eerst even contact op te nemen met onze klantenservice.

Stap 1 
Neem contact op met onze klantenservice via één van onderstaande kanalen, dan helpen wij u zo snel mogelijk verder:

- contactformulier of chat
- support@flincksupply.com

Zorg dat je het ordernummer van jouw bestelling vermeldt.

Kan ik kosteloos retourneren?
Je kunt je bestelling niet kosteloos retourneren. Wel bieden we een retourlabel aan tegen een gereduceerd tarief. Je betaalt dan retourkosten á €2,95 (NL). Vanuit het buitenland zijn de retourkosten volledig voor de klant en afhankelijk van het land waar je verblijft. Wanneer je de bestelling volledig retourneert, ontvang je van ons het aankoopbedrag inclusief de eventuele verzendkosten van je bestelling terug.

Retour in geval van gratis verzending, hoe werkt dat?
Heb je bij je bestelling GEEN verzendkosten betaald omdat je 3 of 4 paar (afhankelijk van het land waar je verblijft) of meer hebt besteld, maar stuur je nu een deel van deze bestelling terug en kom het aantal paren dat je houdt daarmee onder de 3 of 4 paar (afhankelijk van het land waar je verblijft)? Dan houden we de verzendkosten alsnog in op het terug te storten bedrag. Blijf je wel boven de 3 of 4 paar (afhankelijk van het land waar je verblijft), dan houden we de verzendkosten uiteraard niet in.

Kan ik mijn bestelling ruilen?
Sokken kunnen niet geruild worden binnen één bestelling. Heb je een nóg leuker paar sokken op onze website gevonden dan je hebt besteld/ontvangen? Stuur dan het paar dat je niet meer wilt aan ons retour. Vervolgens plaats je een nieuwe bestelling om zo het nóg mooiere paar sokken te bemachtigen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retour is ontvangen, geïnspecteerd en goedgekeurd, sturen we je een e-mail met de bevestiging van je terugbetaling. We streven ernaar om je retour zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 werkdagen na ontvangst van je retour terug te betalen.

Hoe ontvang ik mijn terugbetaling?
Het door ons terug te storten bedrag ontvang je op dezelfde rekening waarmee de bestelling is betaald.

Ik heb mijn terugbetaling nog steeds niet ontvangen, wat nu?
Wat vervelend dat je de terugbetaling nog niet hebt ontvangen. We streven er altijd naar om binnen 7 werkdagen de terugbetaling te voltooien, maar het kan zijn dat er meer verwerkingstijd nodig is voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als je de terugbetaling na 14 werkdagen nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan even contact op met onze klantenservice via één van onderstaande kanalen.

- contactformulier of chat
- support@flincksupply.com

Zorg ervoor dat je een ordernummer en trackingcode bij de hand hebt, zodat we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Kan ik cadeaubonnen retourneren?
Het is niet mogelijk om cadeaubonnen te retourneren.

Ik kreeg FLINCK sokken cadeau. Kan ik deze retourneren?
Je kan de sokken die je cadeau hebt gekregen retourneren. Neem even contact op met onze klantenservice via onderstaande kanalen zodat we je de link naar het juiste retourportaal kunnen toesturen.

- contactformulier of chat
- support@flincksupply.com

Echter, het terug te storten bedrag wordt overgemaakt naar dezelfde rekening waarmee de bestelling is betaald. De gever zal dus op de hoogte zijn dat het product is geretourneerd.

Welke klachten worden niet vergoed?
We zullen een beschadigd product niet accepteren als het is beschadigd terwijl het werd gebruikt op een manier waarvoor het niet is bedoeld. De intentie van gebruik is naar goeddunken van Flinck Supply en zal op een redelijke manier worden beoordeeld.

Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, zullen we dit uiteraard zo snel mogelijk oplossen. Neem even contact op met onze klantenservice via één van onderstaande kanalen.

- contactformulier of chat
- support@flincksupply.com

Artikelen die als beschadigd zijn geretourneerd en die tekenen van schade vertonen die niet het gevolg zijn van een fabricagefout, worden niet geaccepteerd. Dit omvat onopzettelijke, kwaadwillige of aan de drager gerelateerde schade.

Staat jouw vraag er niet tussen?
Wat jammer dat jouw vraag er niet tussen zit. Neem gerust even contact op met onze klantenservice, dan zullen we jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden.

- contactformulier of chat

- support@flincksupply.com